Diensten

Coachen van ondernemers en leidingevenden

Als ondernemer of leidinggevende heb je regelmatig het gevoel alleen te staan.

Hoeveel energie jouw job of successen je ook geven, het blijft moeilijk om onder elke omstandigheid de motivatie en focus te behouden, de inspiratie te vinden om innovatief te blijven en elke eindbeslissing alleen te nemen. En dit zijn maar enkele voorbeelden van de uitdagingen van ondernemers en leidinggevenden.

Je kan niet in alles even sterk zijn, weten of doen dus zijn bepaalde aspecten binnen jouw rol uit je comfortzone. Dan steekt de weerstand en twijfel de kop op.

Dat is nu net waarom een business coach voor elke ondernemer en leidinggevende een mooie aanvulling kan zijn. 

Als business coach zal ik;

  • jou blijvend motiveren.
  • ondersteunen waar nodig.
  • een ferm pak kennis toevoegen.
  • je uitdagingen aanpakken.
  • successen en teleurstellingen met jou delen.

 

Benieuwd naar onze samenwerking?

Optimaliseren van de receptie

Het belang van een receptie voor KLANTEN

 

'First impression matters'. Deze uitspraak is cliché geworden, maar is daarom niet minder waar. Het eerste contact met een onderneming is bepalend voor het traject dat je met deze onderneming al dan niet zal afleggen.

De look and feel van de receptie en het voorkomen, de vriendelijkheid en de competenties van de receptiemedewerker(s), zijn zaken die het verschil maken. Niet enkel de ontvangst, maar ook de begeleiding en het afscheid zijn belangrijk. 

Op de verkeerde manier afscheid nemen van een bezoeker is al even bepalend voor hoe deze de onderneming inschat. Zeker wanneer je zelf diensten aanbiedt.

 

Iemand die wordt ontvangen met een glimlach, voelt zich welkom. 

Iemand die wordt geholpen tijdens zijn bezoek, wil graag terugkomen. 

Iemand die wordt voorzien in een behoefte voor zich deze behoefte zelfs te realiseren, ziet potentieel.

Hoe wilt u dat het bezoek aan uw onderneming verloopt? 

 

Het belang van een receptie voor MEDEWERKERS

 

Vaak wordt vergeten dat een receptie niet enkel van groot belang is voor de bezoekers. Een receptionist(e) is het aanspreekpunt voor iedereen: bezoekers, klanten én werknemers.

Het is zeker niet de bedoeling dat medewerkers frequent en langdurig staan te praten aan het onthaal. Maar men mag het luisterend oor van de receptionist(e) niet onderschatten. 

De “het komt goed” of “ik zou het even met je collega opnemen” maken op sommige dagen een wereld van verschil.

De rol van een receptionist(e) wordt vaak onderschat. Zij zijn in praktijk vaak het aanspreekpunt, de telefoniste, de coördinator, de probleemoplosser, de adviseur, de psycholoog, de coach, de administratief medewerker, … van een onderneming.

 

Echter…

 

Loopt het aan de veel recepties niet zoals het hoort. 

Dit kan allerhande oorzaken hebben: tekort aan personeel, stress binnen de onderneming, onvoldoende kennis, een nieuwe medewerker of een nieuw team, gebrek aan tijd, een beperkt budget,…

 

Wanneer stappen ondernemen:

 

Indien:

  • de werking van de receptie moet geoptimaliseerd worden;
  • de receptiemedewerker ondersteuning vraagt of nodig heeft;
  • de receptiemedewerker opleiding vraagt of nodig heeft;
  • als er te veel klachten zijn van of over uw receptie.

 

Durf feedback te vragen aan de klanten, de receptionist(e) en de medewerkers. Als deze onvoldoende positief blijkt is het tijd om stappen te ondernemen.

 

You only get one chance to make a good impression, and yours may be in the hands of your receptionist.

-Harvey Mackay-

Deze website maakt gebruik van cookies om de gebruikservaring te verbeteren.